Oh!Bot Social CRMは、距離を感じさせないシームレスなサービス体験を創出します。会員データや購買・サービス履歴の統合を通じて、ブランドが顧客属性や顧客像を深く把握できるよう支援し、精度の高いマーケティングと人々の心に響くサービス体験を創り出します。さらに、メッセージマーケティングの自動化を組み合わせることで、購買習慣に基づいて会員を異なるランクやタイプに分類し、ターゲット層ごとに最適化されたマーケティングおよびサービス内容を設計します。これにより、会員特有のパーソナライズされた体験を強化し、エンゲージメントを促進します。台湾で最も利用率の高いLINEを核として、Social CRM（ソーシャル顧客関係管理）を構築します。デジタル会員証を活用することで、オンラインチャネルと実店舗における会員の購買・サービス履歴をシームレスに連携させ、より詳細な顧客像を構築します。チャネルの違いによるサービスの格差を生じさせることなく、オンラインとオフラインの双方で同等の体験を提供することを可能にし、顧客との関係性をより緊密なものにします。