Viewaboは、カスタマーサポート担当者がスマートフォンのカメラへのアクセスをリクエストすることで、顧客がアプリを使用することなく問題のリアルタイム映像を送信できるようにし、担当者が顧客の問題をより迅速に理解し解決できるようにするサービスを提供しています。

メール、チャット、または電話を通じて、顧客の複雑な問題を理解し解決しようとすることは、双方にとってストレスを伴うことが多々あります。何が問題であるかを特定するまでに長い時間がかかるだけでなく、顧客が正しく対処できているかどうかを担当者が確認できなければ、問題が解決に至らない場合もあります。

Viewaboのミッションは、リモートサポートを対面サポートよりも優れたものにすることです。企業が顧客と同じ目線で状況を把握できるようにすることで、Viewaboはより効率的な診断と問題解決プロセスを提供し、カスタマーサービスチームの能力を最大限に引き出します。その結果、やり取りの摩擦が軽減され、対応時間が短縮され、最終的にはより優れた顧客体験の提供につながります。
(上記はAI翻訳です。)