Dr.Rightは2016年に設立され、医療経営コンサルタント、プレミアムPR、データアナリストからなるチームです。医療チームが初期段階で患者に寄り添ったコミュニケーションを行えるよう支援し、院内の業務プロセスを改善、ひいては経営パフォーマンスを向上させることで、医師と患者の双方が恩恵を受けられるCRMサービスを提供しています。私たちは、革新的な技術と質の高いサービス思考により、良好な医師・患者間のインタラクティブな関係を構築することを目指しています。

SNSやネットコミュニティがますますオープンになる環境の中で、医師と患者の関係はむしろ悪化の一途をたどっています。医師と患者の間では、受診時のコミュニケーションにおける誤解や意思疎通の不十分さが原因で、患者がインターネット上に直接、公開のネガティブな口コミを投稿してしまうことが多々あります。これにより医師側も挫折感や怒りを感じ、最終的には双方が法廷で争う事態にまで発展することもあります。その結果、患者の疑問は解決されないまま、医師も感情を害して診療に集中できなくなり、SNS上には医師と患者の関係をめぐる誹謗中傷や憎悪に満ちた言葉が溢れることになってしまいます。

Dr. Rightは医師と患者の間に新たな架け橋を築きます。患者は診察を終えて帰宅した後に疑問や不快な点が生じた場合、専用のスマートフォンアプリを通じて直接クリニック側に伝えることができます。温かみのある医療カスタマーサポートチームが、ゴールデンタイムである48時間以内に迅速に対応し、クリニックが電話を通じて患者の現状を気遣い、不安な気持ちに寄り添い、問題の核心を明確にするのをサポートした上で、すぐに院内へフィードバックしてその後の対応へとつなげます。これにより、医師と患者の間の情報の非対称性という問題が即座に解決されるだけでなく、医療機関にとっても医療の質を改善するための具体的な根拠が得られるようになります。

私たちはこのサービスを通じて、社会全体により多くの「良い医師」と「良い患者」が増えることを願っています。医師と患者の関係が緊張から解放され、人々がより質の高い医療ケアを受けられる社会を目指しています。
(上記はAI翻訳です。)