堤安移動股份有限公司は、FUNTEK（樂堤科技）傘下の製品であるコミュニケーションブランド「PinChat」を運営しており、企業の多様なコミュニケーションチャネルとAIカスタマーサポートの統合に注力し、企業が顧客とのインタラクションおよびサービス効率を向上させることを支援しています。PinChatは、QRコード、短縮URL、ウェブサイトプラグインを通じて、企業がさまざまなマーケティングやサービスの場面で顧客との対話の入り口を迅速に構築できるようにし、LINE、Messenger、WhatsAppなどのコミュニケーションプラットフォームを統合することで、マルチチャネルの一元管理を実現します。PinChatはAIエージェントを搭載しており、24時間いつでもよくある質問に自動回答できます。有人による対応が必要な場合は、カスタマーサポート担当者が管理画面からAIエージェントをオフにして即座に対話を引き継ぐことができ、サービス効率とインタラクション品質の両立を図ります。さらに、プラットフォームはブランドページ、リンク集約、およびQRコード／短縮URL共有機能を提供し、企業があらゆるマーケティングの接点から直接対話へと誘導できるよう支援します。役割と権限の管理、タグ、フォルダ、クイック検索などの機能を通じて、企業はカスタマーサポートや営業チームを柔軟に配置し、顧客との対話管理の効率を向上させ、AIとオムニチャネルコミュニケーションを統合したワンストップの顧客インタラクションプラットフォームを構築できます。